Dirigido a	Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas las áreas involucradas en el proceso de ventas.
Competencias a desarrollar	Espíritu comercial, atención al cliente, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.
Duración	8 Horas

Temario

Módulo 1. Fundamentos del Manejo de Objeciones

A. Definición y su papel en el Proceso de Ventas

B. Diferencia entre una Objeción real y una Excusa

C. Tipos de Objeciones

D. Errores comunes al enfrentar objeciones

Módulo 2. Psicología del Cliente y Técnicas para manejar Objeciones

A. Entendiendo la mentalidad del Cliente

B. Técnicas efectivas del Manejo de Objeciones

C. Dinámica: Juego de roles en parejas

Módulo 3. Técnicas de Cierre de Ventas

A. Señales de compra del Cliente

B. Principales Técnicas de Cierre

C. Dinámica: Simulación en grupos

Módulo 4. Casos prácticos y Aplicación real

A. Práctica de ventas en escenarios reales

B. Análisis de casos de Éxito y Fracaso en ventas

Módulo 5. Cierre

A. Evaluación del aprendizaje

B. Evaluación del evento

C. Entrega de diplomas