Dirigido a	Gerentes, administradores, jefes o coordinadores de cualquier departamento, ejecutivos y personal en preparación.
Competencias a desarrollar	Solución de problemas, sensibilidad organizacional, comunicación, escucha.
Duración	8 Horas

Temario

Módulo 1. NATURALEZA DEL CONFLICTO

A. Relación de conflicto con la vida laboral.

B. Identificación de conflictos interpersonales y en la organización.

C. Modelo de patrones para el manejo de conflictos.

D. Proceso de cuatro pasos para el manejo de conflictos.

Módulo 2. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO

A. Clasificación de conflicto.

B. Control de actitudes.

C. Manejo adecuado de los conflictos.

D. Enseñanza del modelo de roces y momentos decisivos.

Módulo 3. NEGOCIACIÓN

A. Plan estratégico y plan logístico.

B. Definir metas y criterios.

C. Los recursos en la negociación.

D. Errores al negociar.

E. El acuerdo y su seguimiento.