Dirigido a	Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad o producción de empresas de servicio o manufactura y personal en preparación para este nivel.
Competencias a desarrollar	Mejora continua, análisis de problemas, orientación a resultados.
Duración	12 Horas

Temario

Módulo 1. Introducción

Módulo 2. Historia de los Círculos de Calidad

Módulo 3. Definiciones, Misión y Objetivos

Módulo 4. La Estructura de los Círculos de Calidad

Módulo 5. La Organización, Tarea, Roles, Incentivos

Módulo 6. Metodología Para la Solución de Problemas (PDCA)

Módulo 7. Elaboración de Actas de Reuniones

Módulo 8. Planes de Trabajo, Conclusiones y Recomendaciones, Formación y Presentación del Círculo, Tormenta de Ideas, Calendarización de las Reuniones Eficaces, Ruta de Calidad, Pareto de los Problemas, Descripción del Problema, Análisis y Verificación de las Causas, Generación de Soluciones, Planes de Acciones para la Solución, Implementación de Acciones, Evaluación de la Efectividad de las Acciones de Solución, Recolección de Datos Finales, Redacción y Preparación de la Presentación para la Dirección

Módulo 9. Ejercicios y Dinámicas en Grupo