Dirigido a	Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad o producción de empresas de servicio o manufactura y personal en preparación para este nivel.
Competencias a desarrollar	Mejora continua, análisis de problemas, orientación a resultados.
Duración	16 Horas

Temario

Módulo 1. Enfoque y Requerimiento del Cliente

Módulo 2. Dimensionamiento de la Calidad (CTQ y KPV’S)

Módulo 3. Costos de la Calidad

Módulo 4. Principio de “Cero Defectos” en el:

A. Suministro de materiales

B. Almacenaje y embarque

C. Diseño del producto

D. Servicio al cliente

E. Manufactura del producto

F. Retorno de inversión objetivos, metas de calidad + admón. de proyectos de mejora

Módulo 5. Ejercicios Prácticos y Evaluación de Participantes