| Temario |
| Módulo 1.- Qué significa el Servicio y la atención al cliente |
| 1. Qué es un Servicio y Atención de excelencia. |
| 2. Las nuevas tendencias: nuevos medios. |
| 3. Beneficios de usar las redes sociales como canal de atención al cliente. |
| 4. Las claves de atención. |
| 5. Buenas prácticas en la implementación del uso de las Redes Sociales en el servicio al cliente. |
| 6. El protocolo de atención. |
| 7. Pautas para la gestión de Redes sociales. |
| 8. Guión y Preguntas frecuentes. |
| Módulo 2.- Conocer a Nuestros Clientes |
| 2. Los nuevos Tipos de clientes. |
| 3. Qué desean nuestros clientes. Necesidades y deseos en la era digital. |
| 4. Para quién escribimos. |
| 5. Las necesidades, los deseos y los hábitos de los consumidores de la información en la Web. |
| 6. La etiqueta en la red: la cortesía en la comunicación digital. |
| 7. Normas básicas de conducta en la red. |
| 8. Manejo de quejas y solución de problemas. |
| Módulo 3.- Lenguaje y Redacción digital |
| 3. Ortografía y normas adaptadas a las redes sociales. |
| 4. Las redes sociales y los nuevos medios según la RAE. |
| 5. Cómo redactar: estilo, extensión y tiempo de lectura. |
| 6. Adaptación de los textos a los formatos WEB. |
| 7. Ejercicios prácticos. |
