| Temario |
| Módulo 1. Introducción a la Gestión de Calidad Total |
| A. Definición y Evolución del concepto de Calidad |
| B. Principios fundamentales de TQM |
| C. Beneficios y desafíos de la implementación de TQM |
| D. Diferencias entre TQM y otros sistemas de gestión de calidad |
| Módulo 2. Enfoque Estratégico de la Calidad |
| A. Cultura organizacional y Liderazgo en TQM |
| B. El papel de la alta dirección en la gestión de la calidad |
| C. Modelos de excelencia en la gestión de calidad (EFQM, Malcolm Baldrige, Deming) |
| D. Planificación estratégica y alineación con la calidad total |
| Módulo 3. Herramientas y Métodos para la Mejora Continua |
| A. Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) y su aplicación |
| B. Herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa, Pareto, Histogramas, Diagramas de dispersión |
| C. Metodología Kaizen y mejora incremental |
| D. Benchmarking: Análisis comparativo para la mejora |
| Módulo 4. Control y Medición de la Calidad |
| A. Indicadores clave de desempeño (KPIs) en la gestión de calidad |
| B. Gestión y análisis de datos para la mejora de procesos |
| C. Auditorías de calidad y su importancia |
| D. Control estadístico de procesos (SPC) |
| Módulo 5. Gestión del Cliente y Satisfacción |
| A. Enfoque al cliente en TQM |
| B. Técnicas para medir y mejorar la satisfacción del cliente |
| C. Gestión de quejas y retroalimentación como oportunidades de mejora |
| D. Calidad en el servicio y su impacto en la reputación empresarial |
| Módulo 5. Implementación de Modelos de Calidad |
| A. Normas ISO 9001 y su integración con TQM |
| B. Relación entre TQM y Six Sigma |
| C. Diseño de procesos eficientes con enfoque en la calidad |
| D. Casos de éxito en la aplicación de TQM |
