Dirigido a	Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad o en preparación para este nivel producción de empresas de servicio o manufactura y personal.
Competencias a desarrollar	Mejora continua, análisis de problemas, orientación a resultados.
Duración	12 Horas

Temario

Módulo 1. Enfoque de Calidad

1. Las ideas básicas de la calidad

2. Enfoque hacia la calidad

3. Japón y la calidad

4. Los sistemas de calidad en México

Módulo 2. Enfoque de Procesos

1. El concepto de un proceso ¿Qué es un proceso?

2. Definición de procesos

3. Análisis de procesos

4. Control de procesos

5. Optimización y estandarización de los procesos

Módulo 3. Herramientas de los Círculos de Calidad

1. Hoja de datos

2. Estratificación

3. Diagrama de pareto

4. Diagrama de dispersión

5. Histograma

6. Diagrama de causa y efecto

7. Gráficas de control